شروط وأحكام فلوري

(منصة مهنية للأعمال B2B)

1. نبذة عامة

يتم تشغيل هذا الموقع الإلكتروني والتطبيق (“الخدمة”) بواسطة:

شركة المهارات المتنوعة للتشغيل والصيانة
السجل التجاري رقم: 4030265131
الرقم الضريبي: 300105512710003
حي الصفا – شارع رقم 25 شرق
شارع عبدالله الشربتلي (2053)
ص.ب 4150، جدة 21491، المملكة العربية السعودية
هاتف: +966 12 679 0000

(ويُشار إليها بـ “فلوري” أو “نحن” أو “لنا”).

من خلال الدخول إلى الخدمة أو التسجيل أو تقديم طلب، فإنك توافق على هذه الشروط والأحكام.

تخضع هذه الشروط لأنظمة المملكة العربية السعودية.

2. منصة مهنية للأعمال (B2B)

تعمل فلوري حصريًا كمنصة تعاملات بين الشركات (B2B).

يقتصر الوصول على العملاء المهنيين المعتمدين فقط.

يتم اعتماد الحسابات يدويًا بناءً على الملف التجاري.

بتقديم الطلب، يؤكد العميل أن الشراء لأغراض تجارية فقط.

لا تنطبق أنظمة حماية المستهلك الخاصة بالأفراد على هذه المنصة.

يحق لفلوري قبول أو رفض أو تعليق أو إنهاء أي حساب وفقًا لتقديرها المطلق.

3. طبيعة المنتجات

جميع المنتجات عبارة عن زهور طازجة وسلع زراعية سريعة التلف.

الاختلافات الطبيعية في اللون أو مرحلة التفتح أو الحجم أو السمك أو الخصائص الموسمية لا تُعد عيبًا.

4. الأسعار والدفع وشروط الائتمان

الأسعار قابلة للتغيير دون إشعار مسبق.

تكون شروط الدفع وفقًا لما يتم الاتفاق عليه مع مندوب المبيعات المعتمد.

تحتفظ فلوري بالحق في:

طلب الدفع المسبق.
تعديل شروط الائتمان.
تعليق التوريد في حال وجود فواتير متأخرة.

لا يجوز للعميل حجز أو خصم أو إجراء مقاصة لأي مبالغ مستحقة إلا بموافقة خطية صريحة من فلوري.

جميع الأسعار غير شاملة ضريبة القيمة المضافة ما لم يُذكر خلاف ذلك، وتُطبق الضريبة وفقًا للأنظمة السعودية.

يوافق العميل على عدم تقديم اعتراضات دفع أو عمليات استرجاع غير مبررة. ويجوز لفلوري اتخاذ الإجراءات النظامية وإنهاء الحساب في حال ثبوت التعسف أو الاحتيال.

5. انتقال المخاطر والملكية

تنتقل مخاطر الفقد أو التلف إلى العميل عند التسليم وقبول البضاعة.

لا تنتقل الملكية القانونية إلا بعد سداد كامل المستحقات.

حتى السداد الكامل، تبقى ملكية البضاعة لفلوري.

6. الإلغاء

يجوز للعميل إلغاء الطلب فقط قبل الشحن.

بعد الشحن، لا يُسمح بالإلغاء.

يحق لفلوري إلغاء أي طلب في أي وقت.

سياسة التسليم والفحص والإرجاع

7. التسليم والفحص الإلزامي

يجب فحص جميع البضائع فور التسليم.

أي مطالبات تتعلق بـ:

التلف
الذبول
عدم المطابقة
أصناف خاطئة
نقص في الكمية

يجب الإبلاغ عنها وقت التسليم.

عند توقيع إثبات الاستلام دون تحفظ:

تعتبر البضاعة مطابقة.
تعتبر مقبولة بالكامل.
لا تُقبل أي مطالبات بعيوب ظاهرة لاحقًا.

عدم الرفض وقت التسليم يُعد قبولًا نهائيًا.

8. الإرجاع

يُسمح بالإرجاع فقط إذا:

تم رفض المنتج عند التسليم.
بقي المنتج في عبوته الأصلية.
تم تقديم صور توثيقية.
تم إرجاع البضاعة فورًا مع السائق.

لا تُقبل الإرجاعات بعد مغادرة السائق.

9. العيوب الخفية

لا تتحمل فلوري مسؤولية حالة المنتج بعد القبول.

في حال اكتشاف عيب داخلي غير ظاهر وقت التسليم، يجب الإبلاغ خلال 24 ساعة مع تقديم صور.

تحتفظ فلوري بحق تقييم مدى جوهرية العيب وتحديد التعويض إن وجد.

10. الاسترداد

عند الموافقة على المطالبة:

يتم رد المبلغ عبر وسيلة الدفع الأصلية أو كرصيد دائن.

يتم تعويض الربطة كاملة حتى لو كان ساق واحد فقط متضررًا.

رسوم التوصيل غير قابلة للاسترداد.

لا تتحمل فلوري أي مسؤولية عن:

خسارة الأرباح
خسائر إعادة البيع
تعطل الأعمال
الأضرار غير المباشرة

ولا يتجاوز الحد الأقصى للمسؤولية قيمة الفاتورة للمنتج المتأثر.

11. مسؤولية التخزين والتعامل

بعد قبول التسليم:

يتحمل العميل المسؤولية الكاملة عن التخزين والتعامل.

يجب حفظ الزهور في تبريد مناسب ورعاية مهنية.

لا تتحمل فلوري مسؤولية التلف الناتج عن:

سوء التبريد
نقص الترطيب
سوء التجهيز
التعرض للحرارة أو الشمس
النقل غير المناسب بعد التسليم

12. التأخير في التسليم

لا يتم تقديم أي استرداد أو تعويض بسبب التأخير.

رسوم التوصيل غير قابلة للاسترداد.

13. إجراءات المطالبات

يجب تقديم المطالبات عبر:

قناة خدمة العملاء الرسمية عبر واتساب، أو
مندوب المبيعات المعتمد.

سيتم الرد خلال 24 ساعة.

عدم اتباع الإجراءات قد يؤدي إلى رفض المطالبة.

14. الامتثال المهني

يقر العميل بأنه:

يحمل سجلًا تجاريًا ساريًا.
يعمل وفق أنظمة المملكة.
يمتلك مرافق مناسبة لتخزين وبيع الزهور.

فلوري غير مسؤولة عن أي مخالفات نظامية من قبل العميل.

15. تكرار المطالبات وإنهاء الحساب

في حال وجود مطالبات مفرطة أو متكررة، يحق لفلوري:

التحقيق في الحساب.
تقييد صلاحية المطالبات.
تعليق أو إنهاء الحساب.

جميع قرارات الإنهاء نهائية وفق تقدير فلوري.

16. تحديد المسؤولية

تُقدم جميع المنتجات والخدمات “كما هي”.

لا تتحمل فلوري مسؤولية:

الأضرار غير المباشرة
خسارة الإيرادات أو الأرباح
تعطل الأعمال
التلف بعد القبول

ولا يتجاوز الحد الأقصى للمسؤولية قيمة الفاتورة للمنتجات المعنية.

17. القوة القاهرة

لا تتحمل فلوري مسؤولية التأخير أو التعليق أو الإلغاء الناتج عن ظروف خارجة عن الإرادة، بما في ذلك:

الكوارث الطبيعية
الأحوال الجوية القاسية
اضطرابات النقل
تأخير الجمارك
القيود الحكومية
النزاعات العمالية
اضطرابات سلاسل الإمداد
انقطاع الكهرباء
الأوبئة والطوارئ الصحية

ويحق لفلوري تعليق أو تعديل أو إلغاء الطلبات دون مسؤولية.

18. حماية البيانات

تعالج فلوري بيانات العملاء لأغراض إدارة الحسابات وتنفيذ الطلبات والتواصل التجاري فقط.

لا تقوم فلوري ببيع البيانات.

يتم التعامل مع البيانات وفق الأنظمة السعودية المعمول بها.

19. قابلية الفصل

إذا تبين أن أي بند غير قابل للتنفيذ، تبقى باقي البنود سارية.

20. التعديلات

يحق لفلوري تعديل هذه الشروط في أي وقت.

يُعد استمرار استخدام الخدمة بعد نشر التعديلات موافقة عليها.

21. النظام الواجب التطبيق والاختصاص القضائي