سياسة الإسترداد

سياسة إسترداد الأموال الخاصة بنادي الشربتلي في حالة المنتجات المعيبة

1) السلع المعيبة القابلة للتلف (المنتجات الطازجة والفواكه والخضروات والزهور)
وفقًا لقانون التجارة الإلكترونية السعودي (المادة 13) ولائحته التنفيذية (المادة 11) (**)، لا يمكن إرجاع جميع السلع القابلة للتلف بحد ذاتها عند التسليم أو لاحقًا.
ومع ذلك، فإننا نتفهم أنه قد تكون هناك حالات من المنتجات المعيبة أو المنتجات الطازجة غير الصالحة للأكل أو غير القابلة للاستهلاك. في مثل هذه الحالات، يمكن للعملاء فتح مطالبة خلال 24 ساعة من استلام المنتج المعيب.

(ملحوظات):
• تعريف السلع المعيبة القابلة للتلف: تعتبر السلع القابلة للتلف معيبة وخاضعة لسياسة استرداد القيمة المذكورة أعلاه إذا كانت فقط غير صالحة للأكل وغير قابلة للاستهلاك (على سبيل المثال، متأثرة بالعفن والتعفن والذبول وما إلى ذلك).
• نحن لا نضمن نضجًا محددًا أو حجمًا محددًا للمنتجات الطازجة. ولذلك، لن يتم قبول أي شكاوى تتعلق بالنضج أو الحجم.
• نحن نسمح بتفاوت في الوزن بمقدار زائد أو ناقص 10% مقارنة بوصف المنتج. لذلك، سيتم أخذ الشكاوى المتعلقة باختلافات الوزن التي تتجاوز نطاق التسامح المذكور أعلاه بعين الاعتبار فقط.
• يتم تسليم المنتجات حسب الصورة الثانية في صفحة المنتج، وهي التمثيل التجاري لها.
2) المواد غير الغذائية المعيبة وغير القابلة للتلف:
يمكن للعملاء فتح مطالبة بشأن الأصناف غير الغذائية / غير القابلة للتلف المعيبة خلال 7 أيام من استلام المنتج.

3) إجراءات المطالبة (لكل من الأصناف القابلة للتلف وغير القابلة للتلف):
أ) يجب على العميل إرسال رسالة إلى خدمة العملاء لدينا من خلال الواتساب على الرقم 0507716161 أو البريد الإلكتروني إلى club@sharbatlyfruit.com خلال 24 ساعة (للسلع القابلة للتلف)، أو 7 أيام (للسلع غير الغذائية/غير القابلة للتلف)، من استلام المنتج.
ب) يجب أن تحتوي الرسالة على رقم الطلب واسم المنتج وصورة واضحة للمنتج المعيب في عبوته الأصلية.
ج) ستقوم خدمة العملاء بتقديم المطالبة ومساعدة العميل خلال 48 ساعة.
د) ستتم معالجة المطالبة من قبل فريق مراقبة الجودة، وقد يستغرق الرد النهائي ما يصل إلى 72 ساعة.

(ملحوظات):
• لن تتم معالجة المطالبات التي لا تلتزم بالإجراءات المذكورة أعلاه.
• لا يمكن إرجاع المنتجات الفردية إلى موظفي التوصيل تحت أي ظرف من الظروف.

4) سياسة وطرق الإسترداد:
يمكن استرداد المبالغ المدفوعة للطلبات المدفوعة عبر الإنترنت إما:
أ) عن طريق بطاقة الائتمان (وقت معالجة استرداد المبالغ يصل إلى 5 أيام)،
ب) عن طريق رمز الخصم (رموز الخصم لا تنتهي صلاحيتها ويمكن استخدامها لأي طلب مستقبلي)،
ج) عن طريق التحويل المصرفي (وقت معالجة استرداد المبالغ يصل إلى 15 يومًا).
لا يمكن استرداد المبالغ المستردة للطلبات المدفوعة كـ ((COD ( الدفع نقداً عند الاستلام) إلا عن طريق رمز الخصم أو التحويل المصرفي.
لا يمكن إصدار المبالغ المستردة نقدا.

5) الأصناف غير القابلة للاسترداد:
بطاقات الهدايا ورسوم التوصيل غير قابلة للاسترداد.

1) مجموعة المنتجات:
نحتفظ بالحق في طلب مجموعة المنتجات في حالة إسترداد القيمة.

سياسة الإلغاء في نادي الشربتلي
يمكن للعملاء إلغاء طلباتهم وفقًا لشروط وأحكام إجراءات الإلغاء التالية.
1) إلغاء البضائع القابلة للتلف (المنتجات الطازجة والفواكه والخضروات والزهور):
أ) يمكن للعملاء طلب إلغاء طلب الشراء فقط عن طريق إرسال طلب الإلغاء عبر الواتساب على الرقم 0507716161 أو عبر البريد الإلكتروني إلى club@sharbatlyfruit.com.
ب) يجب تقديم طلب الإلغاء قبل الساعة 11 صباحًا في يوم التسليم المقرر وأي طلبات إلغاء يتم إرسالها بعد الموعد النهائي المذكور أعلاه لن تكون مؤهلة لاسترداد المبالغ ولن تتم معالجتها. يتحمل العميل مسؤولية تقديم طلب الإلغاء قبل الموعد النهائي المحدد (أي الساعة 11 صباحًا من يوم التسليم). قد يؤدي عدم القيام بذلك إلى معالجة الطلب وتسليمه كما هو مقرر.
ج) بمجرد استلام طلب الإلغاء، سيقوم فريق خدمة العملاء لدينا بمعالجته وتأكيده مع العميل.

2) إلغاء المنتجات غير الغذائية/غير القابلة للتلف
أ) يمكن للعملاء طلب إلغاء طلب الشراء فقط عن طريق إرسال طلب الإلغاء عبر الواتساب على الرقم 0507716161 أو عبر البريد الإلكتروني إلى club@sharbatlyfruit.com.
ب) يجب أن يتم طلب الإلغاء خلال 7 أيام بعد تاريخ استلام المنتج، بشرط ألا يكون العميل قد استخدم/استفاد من البضائع (أي طلبات إلغاء يتم إرسالها بعد الموعد النهائي المذكور أعلاه لن تكون مؤهلة لاسترداد مبالغها و لن تتم معالجتها).
ج) بمجرد استلام طلب الإلغاء، سيقوم فريق خدمة العملاء لدينا بمعالجته وتأكيده مع العميل، بشرط أن يتوافق طلب الإلغاء تمامًا مع هذه السياسة وشروط "قانون التجارة الإلكترونية" السعودي و"اللائحة التنفيذية لنظام التجارة الإلكترونية" قانون التجارة الإلكترونية” (**) ولا يقع ضمن الحدود والاستثناءات المبينة فيه.
د) إذا تم استلام طلب الإلغاء بعد تسليم المنتج، سيُطلب من العميل تحمل و/أو تعويض البائع عن تكاليف الشحن. سيحرص العميل على إعادة المنتج إلى البائع على نفقته الخاصة ولن تتم معالجة استرداد سعر المنتج من قبل فريق خدمة العملاء إلا بعد التحقق من أن المنتج المرتجع سليم ومتوافق مع هذه السياسة و اللوائح العامة.

3) عملية استرداد الأموال بعد الإلغاء:
أ) سيتم استرداد كامل المبلغ للعميل إذا كان طلب الإلغاء يتوافق تمامًا مع سياسة الإلغاء المذكورة أعلاه للسلع القابلة للتلف (المادة 1)
ب) سيتم استرداد كامل المبلغ للعميل إذا كان طلب الإلغاء يتوافق تمامًا مع سياسة الإلغاء المذكورة أعلاه للسلع غير الغذائية/غير القابلة للتلف (المادة 2) إذا تم استلام طلب الإلغاء قبل تسليم المنتج؛ وإلا سيتم خصم رسوم الشحن من المبلغ المسترد.
ج) ستتم معالجة المبالغ المستردة للطلبات المدفوعة عبر الإنترنت وفقاً لطريقة الدفع الأصلية.
د) قد يستغرق استرداد المبلغ ما يصل إلى خمسة (5) أيام حتى يظهر في حساب العميل، اعتمادًا على مزود الدفع.

(يُرجى ملاحظة أن قواعد السياسة المذكورة أعلاه تخضع للقوانين واللوائح المعمول بها في وقت طلب استرداد الأموال. وأي تغييرات في قوانين أو لوائح التجارة الإلكترونية قد تؤثر على السياسة وسنقوم بتحديث سياستنا وفقًا لذلك لتتوافق مع أحدث الموجهات.(
)تمت كتابة هذه الوثيقة باللغتين العربية والإنجليزية.
وفي حال وجود اختلافات بين النسختين قد تثير الشكوك حول التفسير الصحيح لبعض البنود، فإن النسخة العربية ستسود على النسخة الإنجليزية.(
(**)
"قانون التجارة الإلكترونية" بتاريخ 26 يوليو 2019م، الصادر بالمرسوم الملكي رقم م/126 (قرار مجلس الوزراء رقم 1440/628)
المادة 13
1. مع عدم الإخلال بالأحكام التعاقدية والتنظيمية للضمان، يجوز للمستهلك، في الحالات غير المنصوص عليها في الفقرة (2) من هذه المادة، فسخ العقد خلال السبعة الأيام التالية لتاريخ استلام المنتج أو تاريخ تسليمه. عقد الخدمة، بشرط ألا يكون قد استخدم المنتج أو تلقى الخدمة أو استفاد من أي منهما. وفي هذه الحالة يتحمل المستهلك تكلفة فسخ العقد ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك.
2. بدون المساس بأحكام الفقرة (1) من هذه المادة، لا يجوز للمستهلك فسخ العقد في الحالات التالية:
أ) إذا كان موضوع العقد منتجاً حسب الطلب أو منتجاً يتم تصنيعه بناء على طلب المستهلك، باستثناء المنتجات المعيبة أو المنتجات التي لا تتطابق مع المواصفات المتفق عليها.
ب) إذا كان موضوع العقد أشرطة فيديو أو تسجيلات أو أقراص مدمجة أو برامج كمبيوتر تم استخدامها.
ج) إذا كان موضوع العقد شراء صحف أو مجلات أو كتب أو غيرها من المطبوعات.
د) إذا كان العيب ناجماً عن سوء تعامل المستهلك مع المنتج.
هـ) إذا كان موضوع العقد توفير خدمات الإقامة أو النقل أو تقديم الطعام.
و) إذا كان موضوع العقد هو شراء برنامج قابل للتنزيل عبر الإنترنت، باستثناء البرامج المعيبة التي لا يمكن تنزيلها أو غير المطابقة للمواصفات المتفق عليها.
ز) الحالات الأخرى التي تحددها اللائحة وفقاً لطبيعة المنتج أو الخدمة.
"اللائحة التنفيذية لقانون التجارة الإلكترونية"
المادة 11
مع مراعاة أحكام الفقرة (2) من المادة (الثالثة عشرة) من النظام، لا يحق للمستهلك إنهاء العقد في الحالات التالية، ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك:
أ. إذا كان موضوع العقد منتجاً قابلاً للتلف خلال مدة جواز إنهاء العقد.
ب. إذا كان موضوع العقد منتجاً لا يمكن إعادة بيعه لأسباب صحية.
ج. إذا كان موضوع العقد منتجاً يحتوي على عدة عناصر تم دمجها ولا يمكن إعادتها إلى حالتها الأصلية.
د. إذا كان موضوع العقد خدمة حجز فندق أو تذكرة سفر أو تأجير مركبات أو خدمة نقل أو إدارة فعاليات.
هـ. إذا كان موضوع العقد منتجاً تم تصميمه وإنتاجه خصيصاً للمستهلك وفقاً للمواصفات التي طلبها المستهلك
و. إذا تم إبرام العقد بالمزاد العلني.
ز. إذا كان موضوع العقد منتجًا أو خدمة قد يكون سعرها عرضة للتغيير خلال الفترة التي يجوز فيها إنهاء العقد، اعتمادًا على سوق يتميز بتقلب الأسعار المستمر وخارج سيطرة مقدم الخدمة، مثل: الذهب و الفضة.